-Quanto costa recuperare dati?
- Che cosa vuole dire "diagnosi gratuita"?
- Quanto tempo è necessario per recuperare dati?
- E' disponibile un servizio ancora più svelto?
- Si possono recuperare tutti i dati da un disco danneggiato?
- Come
invio il mio disco?
- Come restituite i dati recuperati?
- Il disco rigido lo restituite funzionante? Fate assistenza tecnica di dischi
rigidi?
- Che succede se recuperati i dati li perdo un’altra volta prima di fare una
copia di sicurezza?
-La mia azienda ha bisogno di recuperare dati molto riservati. Che
riservatezza mi da questo servizio?
- Sono assolutamente certo che il problema del mio disco non è elettronico.
Potete intervenire sui mezzi magnetici o le testine per recuperare dati?
-Quanto costa recuperare dati?
Nel nostro laboratorio risolviamo un’ampia fascia di problemi (dischi con problemi elettromeccanici, cancellati in maniera accidentale, formattati, soprascritti, RAID che hanno perso la configurazione, dischi che hanno subito urti fisici, bruciati, o con difetti interni di fabbricazione). Dispositivi (dischi ma anche zip, dischetti, nastri) con problemi proprio nel mezzo magnetico che immagazzina i dati. I prezzi si calcolano sulla complessità del tipo di lavoro richiesto caso per caso. Non è conveniente disporre una tariffa fissa per megabyte o gigabyte perché a volte un piccolo intervento può permettere di recuperare tutto un disco e a volte per recuperare pochi dati ci vogliono molte ore di lavoro e sviluppo di soluzioni ad-hoc.
Nella CompExcell pensiamo che l’ingegneria non deve soltanto riuscire a portare soluzioni ma deve anche essere efficiente, cioè risolvere i problemi a costi contenuti. Uno dei nostri obiettivi è quello di diffondere questo servizio e di farlo accessibile non soltanto ad aziende che dispongono di alti budget ma anche a commercianti, liberi professionisti, studenti, ricercatori, ecc.
Abbiamo prezzi molto competitivi per questo tipo di servizio
d’alta tecnologia. Noi facciamo la diagnosi
gratuita dei problemi di perdita d’informazione,
anche se dobbiamo esaminare il disco in camera
bianca. Non facciamo un prezzo più alto per recuperare dati di un server
o di un formato NTFS o di una Mac. In genere il
70% dei casi hanno un costo totale non oltre 650 Euro + IVA. I dischi più
grandi (dischi di desktop di 40GB o più, dischi di notebook di 20GB o più) o più
nuovi hanno maggiori costi di recupero.
Ripetiamo, questi costi sono incluso per problemi interni di dischi, per esempio
dischi che fanno dei rumori anomali di movimento di testine e non vengono
riconosciuti dal motherboard e sistema operativo. Con questi prezzi i clienti
compensano l’eventuale spesa di spedizione.
- Cosa vuole dire "diagnosi gratuita"?
Vuole dire che nella CompExcell ci prendiamo cura di esaminare il suo mezzo e di valutare e comunicare con chiarezza al cliente le possibilità di recupero. Questo è per noi una spesa di tempo e risorse che offriamo in maniera gratuita. Altre compagnie offrono gratuitamente soltanto una "diagnosi preliminare" o "diagnosi basica" o "diagnosi iniziale". Offriamo diagnosi gratuita per dischi rigidi, dischi removibili ZIP e JAZ, CD e DVD (sia di solo lettura sia del tipo R/W), dischetti microdrive e dispositivi di memoria di stato solido (USB key, memory stick, ecc). Offriamo diagnosi a pagamento per sistemi Raid, NAS e nastri. Chieda un preventivo telefonicamente, prima di inviare i suoi dischi o nastri. Abbiamo anche un onorario di diagnosi per dischi che sono stati aperti. In ogni modo sempre quando siamo contattati dai clienti comunichiamo una fascia di prezzi possibili per il tipo di modello di disco e problema.
- Quanto tempo ci vuole per recuperare dati?
I tempi tipici per la maggioranza dei casi sono: diagnosi fra 24 e 48 ore. Lavoro di recupero: fra 24 e 48 ore dal momento d’accettazione del preventivo. Possiamo avere un tempo aggiuntivo a quello del lavoro vero e proprio, quando dobbiamo richiedere dei pezzi o materiali specifici. Ci sono dei casi che possono richiedere tempi assai più lunghi e casi in cui il recupero non è possibile. In casi limiti, anche la dimostrazione dell’impossibilità del recupero può richiedere molto tempo di lavoro.
- C’è disponibile un servizio ancora più svelto?
Sì, deve consultare telefonicamente la disponibilità e i costi per ogni tipo di problema.
- Si possono recuperare tutti i dati da un disco danneggiato?
Non si può determinare anticipatamente se un certo file sarà
recuperabile fino a non fare una diagnosi specifica di ogni caso. Per questo
motivo chiediamo che l’utente compili il nostro
formulario di richiesta di servizio per inviarlo al nostro laboratorio
insieme al disco o altro mezzo d’immagazzinamento che abbia subito perdita di
dati. E’ importante specificare quali dati (cartelle, sotto cartelle, tipi di
file) sono prioritari. Questo ci consente di concentrare la ricerca sui dati più
importanti nel caso in cui non si sia possibile recuperare tutto l’hard disk,
collaborando così a realizzare un lavoro più efficiente ed economico dato che
non si spendono ore tecniche né risorse per recuperare dati inutili, per esempio
dati di cui esiste copia di sicurezza o file di programmi.
E’ anche fondamentale sapere quali dati servono al cliente perché su questi
facciamo uno stretto controllo di qualità in maniera di poter informare al
cliente con precisione che risultato si può raggiungere.
Una seconda risposta alla stessa domanda: i dati si possono recuperare con maggiore o minore livello di qualità a condizione che i contenuti dei file non si siano sopra scritti (livello logico) e che la parte dei mezzi magnetici contenenti i dati non abbia subito un danno importante (livello fisico-magnetico).
Se Lei è a Roma, può passare presso il nostro ufficio o inviare un pony nel nostro orario commerciale: Lunedì a Venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 18 ore.
Se Lei è fuori Roma, lo può spedire tramite il suo corriere di fiducia. Senza dubbio, se la sua società ha già un conto corrente con un corriere, la cosa più conveniente sarà spedire direttamente tramite lo stesso.
Sia che lo porti di persona, sia che lo spedisca con un corriere, il disco deve venire ben imballato, in una scatola di cartone con imballaggio di palline di aria o simile. Non inviarlo soltanto con una busta con palline di aria.
Non scordarsi di inviare insieme al disco una copia stampata e compilata del formulario di richiesta di servizio.
Secondo l'informazione che abbiamo, il servizio più economico (ma sempre con un buon livello di servizio e garanzia) è quello delle Poste Italiane, servizio Paccocelere assicurato, etichetta verde. In questa maniera il pacchetto sarà consegnato da un postino della SDA nelle nostre mani.
Costo tipico per un disco rigido di desktop: spedizione 10 a 12 euro, assicurazione per 1000 euro: E 2,5 totale circa E 14. La scatola gialla di 24x19x9 va bene.
ATTENZIONE! Non inviarlo con il servizio più economico delle Poste Italiane perché sarebbe consegnato come una lettera (nella cassetta della posta, senza firmare alla ricezione) e si può smarrire.
Poste Italiane numero verde 160
Altri servizi ugualmente efficienti con costi un poco superiori, intorno ai 22 euro:
SDA numero verde 800-016-027 www.sda.it
TNT - Traco numero verde 803-868 www.tntitaly.it. Ha disponibile il servizio TRACO-10 che ritira dal suo domicilio e consegna a noi il giorno dopo tra le 9 e 10 del mattino. Molto raccomandabile. Può costare intorno ai 26 euro.
DHL numero verde 199-199-345 www.dhl.it
Federal Express numero verde 800-123-800 http://www.fedex.com/it/
Executive numero verde 800-33-13-93 http://www.executivegroup.com
Bartolini www.bartolini.it
- Come restituite i dati recuperati?
Di solito registrati su CD-ROM o DVD-ROM con norma ISO9660 (la più diffusa e compatibile) e protetti contro scrittura (cioè chiuso in maniera che non si possa registrare più niente sul CD). Possiamo anche trasferire i dati ad un disco di vostra proprietà, inviare i dati per posta elettronica in maniera codificata (quantità di dati limitata dalla capacità della casella dell’utente) oppure assegnarvi un nome utente e una password per consentirvi di scaricare in maniera sicura i dati recuperati da un nostro server FTP.
In alcuni casi speciali possiamo fare dei recuperi bit a bit (immagine del mezzo originale). Questo può essere utile per risparmiare del tempo e costi nella ristallazione di reti, security, utenti, ecc. Questo tipo di recupero è anche molto utile nel caso di apparecchi che utilizzano un file system proprietario, per esempio alcuni simulatori di volo, macchine di controllo industriale, apparecchiatura di diagnosi medica, controllo di macchine tessili, ecc.
I mezzi con i dati recuperati si possono ritirare dal nostro ufficio o potranno essere spediti con il corriere di sua preferenza sempre a condizione che questo passi a ritirare il pacco per il nostro ufficio e possa riscuotere la spesa di spedizione al cliente che riceve il pacco. Non possiamo fare file nelle Poste Italiane ;)
- Il disco rigido lo restituite funzionante? Fate assistenza tecnica di dischi rigidi?
Nella CompExcell dal 1994 non offriamo più assistenza tecnica di dischi rigidi e dal 1999 non facciamo più servizio tecnico di computer portatili. I prezzi dei dischi non giustificano la riparazione ed il costo di aggiustarli sarebbe equivalente o più alto del costo di un disco nuovo, senza considerare che una riparazione si farebbe con una garanzia più limitata di quella che possano fornire i propri fabbricanti. Di solito nella nostra camera bianca (clean room) facciamo delle riparazioni temporali. Facciamo funzionare i dischi in una maniera non convenzionale per un tempo limitato soltanto per estrarre i dati. Una volta finita questa operazione, i dischi tornano ad essere assemblati come originariamente.
Se l’hard disk ha avuto soltanto dei problemi logici, per esempio a causa di un errore umano o per azione di un virus, CompExcell recupera i dati e restituisce il disco come ricevuto. E’ molto importante che il cliente prenda un tempo ragionevole per provare i dati in un PC alternativo senza formattare né alterare l’hard disk che ha perso dati. Dopodiché l’utente o suo assistente tecnico possono formattare e collaudare il disco per verificare se funziona correttamente. CompExcell non formatta mai dischi dei clienti.
- Che succede se recuperati i dati li perdo un’altra volta prima di fare una copia di sicurezza?
Il nostro mezzo preferito per consegnare i dati è il CD-ROM / DVD-ROM. Anche se i dati si consegnano per mezzo elettronico o su un’hard disk, aggiungiamo una copia su CD al meno dei dati più rilevanti. In ogni modo conserviamo sempre per alcuni giorni una copia di sicurezza prevedendo la possibilità che si possa smarrire un pacco spedito per corriere o posta. Trascorso questo periodo come norma le nostre copie verranno cancellate per due motivi: primo, per motivi di riservatezza non possiamo assolutamente conservare dati dei clienti, secondo, per una questione pratica di spazio di immagazzinamento.
-La mia azienda ha bisogno di recuperare dati molto riservati. Che sicurezza mi da questo servizio?
CompExcell si dedica al recupero dati da molti anni e facciamo dei lavori per grandi aziende, settore pubblico, banche, ecc. Il nostro unico compito è recuperare soltanto i dati richiesti da ogni utente. Nel nostro laboratorio prendiamo tutte le misure di sicurezza. I dischi sono gestiti da una sola persona e possiamo firmare un convegno di riservatezza dei dati con la vostra organizzazione per compiere con le vostre norme. Abbiamo firmato questi tipi di convegni con diverse ditte argentine tra cui Microsoft, Siemens, Motorola e alcune banche (Banco Francés, Banco Credicoop) e carte di credito (Argencard, Cabal) e anche con alcune banche ed altre aziende italiane.
Abbiamo disponibile il campione di un convegno di riservatezza che le spediremmo se sollecitato.
Si, è la nostra specialità. Possiamo lavorare con l’interno dell’hard disk per estrarre dati registrati sui mezzi magnetici.