Inchiesta PC Magazine Italia (luglio-agosto 2003)

Se l'hard disk si blocca e non abbiamo una copia di backup, non bisogna disperare: non tutto è perduto. Si può ricorrere all'aiuto di professionisti esperti dotati di tecnologie all'avanguardia. 

Recupero hard disk - Pronto intervento per il disco fisso

CompExcell

La società ha origine in Argentina e opera anche in Italia, a Roma, dove possiede un laboratorio indipendente con camera bianca. Dal 1989 si è specializzata nella riparazione di dispositivi elettronici analogici e digitali e successivamente nel recupero dati, per i quali vanta clienti locali e multinazionali. Offre anche un servizio di informatica forense con consulenza nelle perizie per le cause giudiziali in occasione di delitti informatici, sabotaggi e cancellazione di informazioni.

L’orario di assistenza è quello di ufficio ma è possibile richiedere un intervento di emergenza contattando un numero di telefono mobile. Il laboratorio si presta all’analisi di una ampia fascia di problemi: dischi cancellati accidentalmente, formattati, soprascritti, Raid che hanno perso la configurazione, dischi che hanno subito danni fisici, incendi o difetti interni di fabbricazione.  

Sono supportati anche altre dispositivi come Zip, floppy, Cd-Rom, nastri e memory card con problemi di immagazzinamento dei dati. 

I prezzi di intervento sono calcolati sulla complessità del tipo di lavoro richiesto, caso per caso, generalmente su base oraria. Non è prevista una tariffa fissa per il recupero a Mbyte o Gbyte. La diagnosi è gratuita anche nel caso in cui il disco, il server o il nastro vadano esaminati in camera bianca. Nel 70% dei casi, su dichiarazione dell’azienda, l’intervento ha un costo totale che oscilla tra 240 e 780 euro. Dischi di dimensioni superiori ai 20 Gbyte, dischi di notebook oppure modelli di dischi più recenti hanno costi superiori. Non è richiesto un prezzo aggiuntivo per recuperare dati di un server, di un formato Ntfs o Mac. Il disco va spedito a Roma e viene restituito rimontato, ma non è prevista la riparazione. Il sito Internet è una localizzazione piuttosto approssimativa dell’omologo argentino, con tanto di errori grammaticali, tuttavia è completo e possiede un form per la richiesta di intervento online. www.compexcell.it

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Conclusioni

La prima considerazione da fare, in campo di recupero dati, è che più siete disposti a pagare, più avete possibilità di recuperare qualcosa. I prezzi però non sono totalmente giustificati da un vero intervento tecnico di livello ingegneristico: mascherati dalla voce “camera bianca” si celano sovente assistenze che possono ridursi alla semplice pazienza necessaria per far girare un programma di recovery.

Nessuna tra le aziende interpellate offre garanzie; al contrario sono tutte piuttosto attente a definire chiaramente i limiti giudiziali della loro prestazione e i tribunali presso i quali attivare eventuali cause legali, il che non è certo un buon biglietto da visita. E’ uso comune far pagare anche il livello minimo di intervento, compresa la diagnosi (spesso cara) senza che il cliente possa presumere quali saranno i risultati o l’intervallo di prezzi intorno ai quali si aggirerà l’intervento successivo di recupero vero e proprio. Osservate da questo punto di vista, le aziende che operano in questo settore paiono approfittare troppo della disperazione di chi ha perso dati importanti, ma si potrebbero leggere i prezzi anche come un monito a essere più accorti nell’uso delle tecnologie informatiche: copie di sicurezza e backup dovrebbero entrare nell’educazione quotidiana di chi usa un Pc per lavoro o per svago.

Chi non ha pensato a tutelarsi, in una sorta di bizzarro contrappasso, è giusto che paghi.

Nella valutazione finale dei servizi proposti abbiamo tenuto conto sia delle informazioni telefoniche che ogni azienda è in grado di dare, subito, all’impronta, agli sfortunati che hanno bisogno di un soccorso immediato per il loro disco fisso, sia della completezza del servizio, così come viene presentato a chi richiede documentazione specifica prima di decidere il da farsi (preventivi, informazioni ondine, documentazione). Abbiamo valutato soprattutto la chiarezza delle informazioni, molto importante per un servizio di questo tipo che richiede un certo sforzo economico, specialmente per alcune lavorazioni delicate come quelle da svolgersi in camera bianca. Proprio a questo proposito ci è sembrato opportuno dedicare un voce anche al listino (prezzo). I servizi valutati, come abbiamo spiegato nell’inchiesta sono dedicate a professionisti e aziende, inevitabile quindi includere nelle voci di valutazione anche Tempi e Disponibilità all’ascolto, ma anche a venire incontro alle esigenze specifiche del cliente.

Due servizi sono emersi tra quelli presi in considerazione. Il primo è quello offerto da Kroll Ontrack, estremamente costoso ma molto affidabile e modulare, soprattutto per l’offerta di diagnosi remote e programmi “fai da te” che risolvono con spesa minore le situazioni meno compromesse. Il secondo è quello di CompExcell, il meno caro tra quelli proposti. L’azienda offre un intervento professionale senza tuttavia abbandonare uno spirito “artigiano” che in momenti critici come quelli della perdita dei dati, può risultare confortante. Non è richiesto un pagamento per la diagnosi e sono fornite ampie spiegazioni sul procedimento di recupero e le ragioni dei costi da sostenere che, come già abbiamo scritto, sono inferiori a quelli richiesti da tutte le concorrenti.