Presentazione di CompExcell alle ditte del settore informatico italiano

I professionisti dell’assistenza tecnica informatica hanno capito che il pezzo più importante di un sistema informatico è giustamente l’informazione dell’utente.

Molto tempo fa era ancora possibile trovare dei clienti che si lamentavano di essere capitati nelle mani di un tecnico che per risolvere un problema di virus aveva formattato l'hard disk.

Ogni pezzo di hardware o software può essere sostituito o reinstallato ed ha un valore obiettivo di mercato. L’informazione invece ha un valore soggettivo assegnato da ogni utente di un computer. Questa informazione non può essere restituita con l’acquisizione di un pezzo di hardware e potenzialmente può portare in rovina una ditta, un negozio o un’organizzazione.

Per fortuna sia i tecnici addetti all’assistenza informatica, sia gli utenti, hanno preso coscienza dell’importanza e fragilità dell’informazione immagazzinata per mezzi elettronici. In questa maniera i “magazzini dell’informazione”, cioè i dischi rigidi, nastri, CD, dischetti, ecc. vengono trattati con cura e già non scartati quando hanno un guasto.

Ci sono tecniche che permettono di recuperare informazione alla quale non si può accedere nella maniera convenzionale.

Allora ci troviamo con questa situazione: clienti che si sentono frustrati per aver perduto dati, che chiedono una soluzione al suo fornitore di fiducia. E poi, mancanza d’informazione riguardo quali sono le vere possibilità di recupero in ogni caso.

Ci vuole un laboratorio specializzato che abbia da una parte le attrezzature necessarie per trattare i mezzi magnetici: strumenti elettronici ed elettromeccanici, pezzi di ricambio, possibilità d’intervenire a basso livello su diversi tipi di file system che abbiano subito corruzione e dall’altra parte personale altamente specializzato che abbia studiato tutta l’evoluzione dei mezzi d’immagazzinamento fin dal inizio.

Nella CompExcell siamo ricercatori universitari e lavoriamo soltanto su recupero dati e informatica forense.

Il recupero dati è poter leggere e copiare a un mezzo sicuro alternativo, per esempio un CD, informazione che non è accessibile per mezzi convenzionali. L’informazione può diventare inaccessibile per diversi motivi: guasti elettronici o elettromeccanici interni nei dispositivi d’immagazzinamento, errore umano, azione di virus, disastri naturali come allagamenti e incendi, ecc.

L’informatica forense invece ricerca evidenza informatica valida per presentarla in una causa. Questo servizio può essere di grande aiuto ad avvocati, ditte che devono dimostrare qualche crimine da parte di un impiegato, organizzazioni statali in lotta contro il crimine, polizia, servizi d’intelligenza, ecc.

Con tecniche speciali d’informatica forense possiamo cercare dati che l’utente ha codificato, cancellato od occultato. Possiamo determinare il modello (pattern) di comportamento riguardo all’uso del computer, ecc. Tutto questo si presenta in una maniera obiettiva e normalizzata per essere accettato come prova in una causa.

CompExcell mira a tutto questo. Non vende prodotti hardware o software, non da servizi di assistenza, non da corsi né nessun'altra attività. Questo modello di negozio si è dimostrato molto efficace nella nostra sede madre in Argentina dove da molti anni abbiamo costruito solide alleanze con imprese del settore informatico. Speriamo di poter prendere contatto con la sua organizzazione per vedere le reali esigenze dei vostri clienti in questo campo e insieme lavorare per soddisfarli.

 

Che può significare per la vostra ditta il rapporto con CompExcell:

 

• Innanzitutto avreste la possibilità di consultare in maniera gratuita le alternative che abbiamo di fronte a una situazione di perdita d’informazione. Anche se il lavoro non finisce nel nostro laboratorio è importante non sbagliare nei primi passi e peggiorare la situazione. Perciò noi incoraggiamo una prima consulta telefonica anche se forse dopo si trova una copia di sicurezza o se l’informazione non giustifica andare avanti con il recupero.
• Potreste rispondere alla richiesta del cliente con una soluzione seria e professionale. Abbiamo per tanti anni rifinito questo mestiere servendo ditte di tutte le grandezze.
• Inserireste un servizio per cui i clienti ricorderanno il vostro negozio e torneranno da voi in futuro quando avranno un problema simile.
• Questo servizio ha un alto valore aggregato che complementerà il vostro attuale portafoglio di servizi.
• Anche se un caso non ha soluzione voi sareste in grado di fornire al cliente un riassunto tecnico professionale, dimostrando che si è fatto tutto il possibile per recuperare la sua preziosa informazione.

 

• Se non offrite ancora questo servizio, non lasciate i clienti andare via con le mani vuote.
• Se già l’offrite possiamo darvi supporto tecnico per i casi che non riuscite a risolvere.